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什么是客戶服務(wù)?
起初，只要一聽到“客戶服務(wù)”四個字，人們腦海立刻浮現(xiàn)一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場景。而在實踐中，客戶服務(wù)部門的作用遠遠超過電話里的友好交談，其實，客服人員還是您的業(yè)務(wù)和客戶之間的主要紐帶，也是貴公司和企業(yè)文化的直接代表。客戶咨詢的問題清單可能永無止境，而關(guān)于較近價格變化情況、技術(shù)故障、安裝指導(dǎo)、初始設(shè)置、維護和安全性等問題只是其中的一部分，如果回答問題的業(yè)務(wù)代表沒有提前做好準備，或者沒有以正確的方式來處理這些問題，就會導(dǎo)致客戶失望地離開。因此，作為客戶服務(wù)代表，他們的工作精髓就是：滿足客戶所有要求，使他們切身感受到賓至如歸的服務(wù)。
我公司提供呼入客服服務(wù)人員處理用戶的咨詢、投訴、報修、報裝等各類業(yè)務(wù)問題。呼出客服對用戶首次使用或者維修后進行滿意度回訪，且使用時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案，如果您對以上客服業(yè)務(wù)有所需求的話，歡迎撥打語音客服外包公司--同創(chuàng)展虹咨詢電話。
