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呼叫中心外包的 8 個管理技巧
隨著人們經(jīng)濟生活的不斷進步，越來越多的公司企業(yè)開始注重客戶的體驗感，專業(yè)的客服服務(wù)會讓客戶感受更好，呼叫中心外包公司同創(chuàng)展虹下面就給大家總結(jié)一下呼叫中心外包的一些管理技巧。
呼叫中心外包的成功不僅僅，需要努力、專注和堅持。但很重要的是，它采用戰(zhàn)略方法來管理。借助正確的提示和建議，您可以改變呼叫中心外包的客戶參與度。
為什么要考慮呼叫中心管理
呼叫中心可能會有壓力。有實現(xiàn) KPI的壓力，需要支持您的業(yè)務(wù)或與您合作的業(yè)務(wù)，以及您需要管理的運營。
畢竟，您正在與您的坐席合作，他們既要應(yīng)對實現(xiàn)銷售目標的壓力，又要與潛在的具有挑戰(zhàn)性的、憤怒的客戶打交道。這種態(tài)度可能會傳染。因此，如果您不小心，它最終可能會溢出并影響呼叫中心的整體性能。
您需要重新考慮您的呼叫中心管理方法。是時候退后一步，看看如何實施這 8 個呼叫中心管理技巧。
本指南將向您展示如何在從招聘到管理團隊績效的所有方面取得成功。
01
定義您的呼叫中心外包團隊
您的呼叫中心團隊為座席的運作方式設(shè)定了護欄和基調(diào)。但是定義你的工作場所文化并不容易。您需要退后一步，想想您的總體業(yè)務(wù)目標是什么，可以實現(xiàn)什么，以及哪些心態(tài)阻礙了進步。
你的目標必須是可以實現(xiàn)的。太多的變化，太快，你可能會看到你的努力失敗。而是考慮逐步改變。您希望慢慢改變呼叫中心的運營，以您的團隊認可和欣賞的方式支持您的最終目標。
從您的最終目標開始：您如何設(shè)想您的呼叫中心外包團隊？需要改變什么？這些變化如何與您的業(yè)務(wù)目標保持一致？
從那里開始，您應(yīng)該向后設(shè)計路線圖，以改變您的工作場所文化。接下來，將其分解為可實現(xiàn)的階段。每個階段的目標是 6 周，并在階段之間給自己至少兩周的間隔。這將使您有時間評估可以在未來階段部署的成功、挑戰(zhàn)和見解。
請務(wù)必通過向您的呼叫中心座席說明對他們來說究竟是什么來激勵變革。不要指望他們會改變，除非你向他們展示這些工作場所的改進將如何使他們的工作更輕松、壓力更小、效率更高。（如果你為了改變而追求改變，反而會遭到很多阻力。）
定義呼叫中心團隊時要問的問題：
我們的業(yè)務(wù)目標是什么？
我們的優(yōu)勢在哪里？
我們的弱點是什么？
我們?nèi)绾未_保在過渡期間不會忘記我們的目標？
我們需要哪些系統(tǒng)或護欄來確保成功？
我們?nèi)绾渭钗覀兊拇砣私邮茏兏铮?
我們將如何支持努力適應(yīng)變化的團隊成員？
是否有任何工具可以使我們的代理工作更輕松？
管理層將如何支持這種新的工作場所文化？
我們將如何衡量我們的變更 (KPI) 是否成功？
管理層在呼叫中心外包團隊中的作用
定義呼叫中心團隊的一個關(guān)鍵方面是定義組織的氛圍。分析工作場所的氣氛，問問自己它是否可以支持呼叫中心需要發(fā)生的變化?；蛘?，是否也需要改變氣氛/態(tài)度？
您的呼叫中心氛圍是人們在您的組織中工作時的“感受”。整體管理風(fēng)格應(yīng)該是寬松的、嚴格的還是有趣的？
沒有正確或錯誤的答案。但是，您需要統(tǒng)一。一致性是這里的關(guān)鍵。他們需要排隊。否則，它們將相互對抗，并減慢您的呼叫中心轉(zhuǎn)型和結(jié)果。
以上就是小編給大家總結(jié)的有關(guān)于呼叫中心外包的一些注意事項，想要了解更多有關(guān)于呼叫中心外包的相關(guān)信息，歡迎隨時致電公司熱線進行咨詢。
