四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

在線客服外包有什么劣勢？客服外包出去好嗎？

隨著人們經(jīng)濟(jì)生活的不斷進(jìn)步，越來越多的線上經(jīng)濟(jì)也發(fā)展得越來越快，在線客服的需求也越來越大，同創(chuàng)展虹下面就給大家總結(jié)一下在線客服外包的一些優(yōu)缺點(diǎn)。

客服外包行業(yè)現(xiàn)狀是，商家需要專業(yè)的客服服務(wù)，又不能看到外包服務(wù)帶來的附加值，服務(wù)價(jià)值被低估，使得行業(yè)利潤低，甚至說沒有利潤。但是，隨著近幾年現(xiàn)在的淘寶外包市場都越來越成熟，客服外包走向了標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化了。

客服外包出去究竟有哪些好處？

1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。

2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服。

3.簡化手續(xù)，降低成本減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

5.工作穩(wěn)定解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

6.重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。

7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問。

客服外包的市場很大。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。店鋪需要客服也確實(shí)需要人才沉淀，一個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個(gè)階段，外包客服在某個(gè)階段來說應(yīng)該是很適合某些店家的選擇。

以上就是小編給大家總結(jié)的有關(guān)于在線客服外包的一些優(yōu)缺點(diǎn)，想要了解更多有關(guān)于客服外包的相關(guān)信息，歡迎隨時(shí)致電公司熱線進(jìn)行咨詢。