當(dāng)前位置：
現(xiàn)在很多公司為了提升自己公司的品牌形象，都會(huì)做好售后工作，那么這就離不開要建立咱們的客服部門，那么問(wèn)題就來(lái)了，自己培養(yǎng)客服部門，成本高且不專業(yè)，所以很多公司果斷選擇在線客服外包服務(wù)。不過(guò)這里面也有很多注意事項(xiàng)，小編就一一給大家羅列出來(lái)吧！
在線客服外包分為售前和售后兩個(gè)階段，也有分為白班外包和夜班外包的，但無(wú)論什么形式的外包服務(wù)，基本的注意事項(xiàng)都是一樣的，具體是那幾點(diǎn)，接下來(lái)萌萌客客服外包公司的小編為大家詳細(xì)介紹一下。
1、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，不要反駁客戶?？蛻艚o你創(chuàng)造了銷售額，給了你業(yè)績(jī)，給你創(chuàng)造了利潤(rùn)，客戶就是你的上帝，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶爭(zhēng)辯。否則還不如讓機(jī)器來(lái)做呢。
2、要用心傾聽，用心為客戶服務(wù)。如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線上銷售來(lái)說(shuō)，你也得這么去做。
3、售前的奉承不如售后的服務(wù)，售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺(jué)跟店鋪描述的不一樣，然后退貨。
4、客服要明白顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始，有的網(wǎng)店客服認(rèn)為網(wǎng)上是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來(lái)70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交。所以，跟客戶的每次交流都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷甚至更多。
5、客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”;“兩快”——響應(yīng)快、處理快;“兩好”——態(tài)度好、效果好。
6、用戶的事就是我最大的事，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，客戶才會(huì)把你當(dāng)成他的朋友，你能和客戶成為朋友，你就等于把你這件商品的轉(zhuǎn)換提升了50%。所以，我相信，為客戶解決每件事都是有意義的。
關(guān)于咱們的在線客服外包服務(wù)的分享就到這里，如有疑問(wèn)，歡迎前來(lái)咨詢。
