四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

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淘寶客服外包是電子商務(wù)發(fā)展下衍生的新型服務(wù)類行業(yè)，專門為淘寶店鋪提供專業(yè)的淘寶客服服。今天小編和大家分享下淘寶客服外包能做什么，記得收藏哦！

淘寶客服外包對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低成本、減輕店鋪負(fù)擔(dān)，幫助店鋪快速發(fā)展、擴(kuò)張。那么淘寶客服外包究竟能做什么，如何做到，效果怎么樣呢？

淘寶客服外包主要包含售前和售后，售前主要是細(xì)心在線回復(fù)客戶咨詢，耐心引導(dǎo)客戶下單、處理訂單，提高客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率；售后主要是退換貨、物流問(wèn)題的解答，產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答，高情商地解決問(wèn)題，用誠(chéng)意留住顧客的心等工作。

淘寶客服外包是如何做到這些的呢？

據(jù)了解，大部分淘寶客服外包公司都是以人力外包形式出現(xiàn)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和效果無(wú)從考察。我們?yōu)榱吮ＷC服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)每一個(gè)服務(wù)的店鋪進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，并建立用戶專屬檔案，全程跟蹤，保障服務(wù)質(zhì)量。

那么具體都會(huì)經(jīng)歷哪些流程呢？

崗前準(zhǔn)備：小蟻科技客服采用培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬演練，每個(gè)儲(chǔ)備客服人員都會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)和項(xiàng)目?jī)身?xiàng)培訓(xùn)和考核之后才能上崗。讓客服人員上崗前就已熟練掌握服務(wù)技能。

服務(wù)中：還通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能人崗匹配和排班，為賣家找到合適的客服和客服的排班，大大節(jié)省了管理成本。讓客服工作更有效率，讓店鋪監(jiān)測(cè)更便捷，讓服務(wù)流程透明化、讓服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)化。

服務(wù)后：四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司人工+系統(tǒng)24小時(shí)質(zhì)檢，用有效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確保服務(wù)質(zhì)量；小蟻科技客服還配有專人對(duì)接退換貨、投訴等問(wèn)題，保障店鋪權(quán)益。

以上就是淘寶客服外包的相關(guān)內(nèi)容了，看到這里不知道您了解清楚了嗎？如有興趣歡迎來(lái)電咨詢，為您提供貼心的服務(wù)哦。