當(dāng)前位置：
你還在猶豫是否將客服外包出去嗎？
今天來(lái)拉同創(chuàng)展虹，先讓我嫉妒兩分鐘那些開(kāi)淘寶賺大錢(qián)的店主們吶。
不過(guò)其實(shí)店主們是我要感謝一輩子的人，哈哈，正是因?yàn)橛形覀兛蓯?ài)的店主們才會(huì)有我們這個(gè)行業(yè)，我們是做客服外包的，前些年加入公司的時(shí)候想的還是“這個(gè)行業(yè)還沒(méi)人做，我們抓緊”但是現(xiàn)在理解的是“店主真的需要好的外包公司”我們來(lái)梳理下現(xiàn)在淘寶店鋪所面臨的問(wèn)題：1.招人難 2.流失快 3.培訓(xùn)難 4.管理難 5.成本；下面我們?cè)俜治龇治鰹槭裁床蛔越▓F(tuán)隊(duì)而要將客服外包出來(lái)；
1.招人難：想招到一個(gè)好的客服太難，總有一個(gè)方面不是你不選擇他，就是他不選擇你，問(wèn)題較大的是在你的店鋪流量暴增的時(shí)候客服人員不能及時(shí)的補(bǔ)充，讓你白白的錯(cuò)過(guò)寶貴的流量；外包公司不斷的人員儲(chǔ)備，客服資源豐富，而且還有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降調(diào)整人員也相當(dāng)簡(jiǎn)單；
2.流失快：客服這個(gè)行業(yè)流失率太高了，調(diào)查顯示以100個(gè)客服為例，一個(gè)月內(nèi)的流失率就有30%，店主面臨的情況是，剛培訓(xùn)好的客服沒(méi)過(guò)兩個(gè)月就離職了；那么可能有人就會(huì)有疑問(wèn)了，外包公司就不會(huì)有流失？當(dāng)然流失還是有的，但是已經(jīng)被大大的降低了，因?yàn)橥獍镜目头际窃谝黄鸸ぷ鳎蠹矣泄餐掝}不說(shuō)，上升空間也比較大，客服崗位再也不是一個(gè)人人可做，人人無(wú)果的崗位了；
3.培訓(xùn)難：跟我們合作的店主有三種類(lèi)型，一種也是極少部分的店主對(duì)淘寶研究很深這部分人非常贊成客服外包，因?yàn)樗麄冎缹?zhuān)業(yè)的事情就交給專(zhuān)業(yè)的人去做，但是大部分店主其實(shí)對(duì)淘寶并不了解，或許他們只是請(qǐng)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人員在管理團(tuán)隊(duì)，這還算好，甚至還有一部分就是自己理解店鋪開(kāi)著玩玩，所以這些店主就只是粗淺的教客服一些如何溝通的話術(shù)，客服基本都是靠自己邊聊邊摸索，這種狀況實(shí)在是嚇人啊，一個(gè)淘寶規(guī)則就足夠玩完了。。。；而外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，上百個(gè)崗前培訓(xùn)資料，客服考核合格后上崗，淘寶有新的知識(shí)更新也會(huì)有專(zhuān)人跟蹤并且針對(duì)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專(zhuān)業(yè)的溝通話術(shù)淘寶規(guī)則什么的根本不用擔(dān)心，只管賣(mài)賣(mài)賣(mài)就行了！
4.管理難：這個(gè)范圍很廣，就舉個(gè)例子吧，我是客服開(kāi)始做起，當(dāng)初并沒(méi)打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一個(gè)店主家里辦公，可能就1-2個(gè)人，那像這種公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以這客服還能好管嗎？但是我來(lái)到外包公司就不一樣了，我的發(fā)展空間是客服到客服經(jīng)理，所以在外包公司有能力當(dāng)然盡力展現(xiàn)，我這么努力了店鋪服務(wù)能不好嗎！
5.成本：成本被我放在了較后， 較初的時(shí)候外包公司宣傳的都是外包出來(lái)怎么怎么省錢(qián)，當(dāng)然現(xiàn)在也還是省錢(qián)的哈哈，但是我覺(jué)得這已經(jīng)不是較重要的了，因?yàn)榈赇伔?wù)做好了，讓店主賺到更多的錢(qián)才能較主要的！
較后想說(shuō)的是現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的人想把店鋪外包出來(lái)，但是找家好的客服公司也不易，所以我們來(lái)了，我們將客服搬上平臺(tái)，平臺(tái)就取名為“挑客服”，店主可以根據(jù)自己的店鋪類(lèi)型選擇有類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)的客服，服務(wù)過(guò)程全程系統(tǒng)監(jiān)控，外包也不再是難事了，躍躍欲試的店主們可以大膽的嘗試了，我們真心的希望能與店主一起在電商這條路上并肩同行，這個(gè)市場(chǎng)太可以讓我們走上人生的巔峰了，哈哈！
